Los turistas no se fían de las reviews que ven en las webs de los hoteles: solo un 3% confían en ellas
Grupo Raíz Digital realizó un estudio de marketing turístico en el que encuestaron a 500 directores de marketing y empresarios del sector turístico en España. Las conclusiones reflejan que los turistas se fían cada vez menos de las reviews y más de los contenidos de calidad que encuentran en webs de viajes. La clave está en generar historias de calidad que emocionen y que te diferencien de los demás.
Madrid, 11 de junio de 2021.- Jose Manuel Regueiro, socio-fundador de Grupo Raíz Digital, señaló que la clave de este estudio se encuentra en: por un lado, centrar la atención en el marketing de contenidos del turismo local y por otro, en hacer entender a este segmento, de qué manera puede beneficiar a su crecimiento el enfoque estratégico en contenidos digitales y posicionamiento web.
Algunos datos que deben tener en cuenta los empresarios del sector turístico para incrementar su posicionamiento web, ganar recordación de marca y por ende captar turistas:
- El 77,4% de los turistas consumen mucho contenido sobre el destino al que van
- 7 de cada 10 turistas se informan antes en webs de viajes como blogs, metabuscadores, OTAs, google guides
- El 87% de los turistas no quieren leer nada sobre el hotel al que van. Solo le interesan contenidos sobre qué hacer en el destino: qué comer, dónde, qué ver
- Solo el 3% se fían de las reviews que ven en la página del hotel
- 9 de cada 10 turistas se fían de los contenidos de los blogs de viajes, google y meta buscadores
En palabras de Fernando Muñoz, especialista SEO y socio- fundador de Grupo Raíz Digital, “el usuario busca y busca porque son sus vacaciones. Es un importante dispendio y necesitan tener la tranquilidad de que la elección es la correcta. Y lo primero es elegir el destino buscando por decenas de páginas webs, leyendo reviews y separando el polvo de la paja”.
¿Qué información buscan los viajeros y turistas acerca de su próximo destino? ¿Cuántos de ellos van al sitio web de los hoteles para conocer más detalles?
“El turista quiere conocer el destino. Quiere conocer qué hacer en el destino. Y tu punto de vista como local te da ventaja con respecto al resto. Cuenta esa tasca donde comer el pincho de tortilla, la cocina donde mejor se fríe el pescado o el bar con el mejor ambiente”, menciona Muñoz.
Asimismo, Muñoz recomienda hacer uso de la tecnología y sacar todo el provecho posible. “El mundo es mobile. La primera impresión viene vía dispositivos móviles. Y son esos dispositivos los que tienen que juzgar tu web y tus contenidos. Las fotos pequeñas, los textos ilegibles o difíciles de leer solo consiguen expulsar al usuario”, agrega.
Otra recomendación del especialista: “Conecta móvilmente. Es en la interacción cliente – móvil – donde se establece la mayor parte del éxito. Los usuarios nos hemos acostumbrado a la inmediatez. Compramos hoy algo para tenerlo en 1 hora (en las grandes ciudades). La inmediatez es fundamental: WhatsApp, Chatbot, voz, etc.”
El estudio también ha revelado que 9 de cada 10 hoteleros consideran que las redes sociales no son relevantes para su negocio.
Muñoz explica el porqué: “La mayoría de las veces es porque no ven el retorno directamente. Una cosa que ha traído internet y la forma en la que los contenidos se distribuyen es que hay un mantra que dice que “todo se puede medir”. Podemos medir exposición, engagement, visitas, reservas hoteleras. ¿Pero qué pasa cuando lo que intentamos medir son las ganas de ir a un sitio en particular? Yo mismo sigo a decenas de cocineros en Instagram o twitter ¿Por qué? Porque me encanta comer. ¿Llamo desde su perfil de redes sociales para hacer una reserva? No. ¿Contacto con ellos a través de twitter para reservar? No. Entonces ¿mi reserva a qué canal se asocia? A directo. O a SEO si hago la búsqueda en Google, cuando el impacto me lo ha hecho una y otra vez, a través de las redes sociales. Por eso choca tanto que en el estudio digan que solo el 10% de los hosteleros consideran el contenido de sus redes sociales importante. ¿No saben medir? ¿No les hemos enseñado a medirlo? ¿No saben cuánto cuesta un impacto en radio, televisión, blogs o medios de corte turístico?”, concluye el especialista.
Descarga el estudio completo aquí https://raiz.es/es/contenidos/estudio-hoteles/
Acerca de Grupo Raíz Digital:
Grupo Raíz Digital es un grupo de ocho boutiques especialistas en el sector del marketing online. No es una marca, no es una empresa, no es una agencia. Grupo Raíz Digital es un método de trabajo, el Marketing On Fire que pone a danzar a varias agencias y consultoras alrededor de un bien común: el proyecto o cliente para el que trabajan.
“Sin raíces es imposible innovar” fue el leitmotiv que el grupo, nacido en el 2018, hizo suyo. Eran un grupo de amigos que empezó a trabajar en Internet hace 23 años. Hoy, en el 2021 bajo la marca de Grupo Raíz Digital siguen siendo lo mismo: un grupo de amigos que trabajan con raíces. Su experiencia de años trabajando algunas de las patas del marketing online de manera individual, les hizo plantearse un cambio en la manera de trabajar, y la serendipia cerró el círculo: distintas agencias que habían coincidido en algún cliente final trabajando por el bien común de este, decidieron caminar juntos.
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